Wenn meine Webseiten, Webmail und Hosting-Account nicht erreichbar sind

Falls Sie Ihren v3-Account unter cube3.macbay.net:2083, Ihr v3-Mail-Konto, v3-Online-Speicher oder auch unsere Hilfe-Seiten nicht erreichen, wurde vermutlich Ihre IP-Adresse von unserem v3-System gesperrt.

Genauer gesagt, wurde die IP-Adresse Ihres Routers bzw. lokalen Netzwerk gesperrt.

Ihre IP-Adresse lautet: 18.224.56.127

Inhalt

• Entsperrung meiner IP-Adresse
• Warum wurde meine IP-Adresse gesperrt?
• Wie lange bleibt eine IP-Adresse gesperrt?
• Wofür wird diese strenge Sperre benötigt?
• Meine IP-Adresse wird trotz Entsperrung immer wieder gesperrt – was kann ich tun?
• Wie kann ich meinen Account darüber hinaus noch schützen?

Entsperrung meiner IP-Adresse – 3 Möglichkeiten

Sie haben 3 Möglichkeiten, die v3-Plattform wieder zu erreichen. Zuvor sollten Sie dafür sorgen, dass Ihre Mail-Programme geschlossen sind, weil die meisten fehlgeschlagenen Anmeldeversuche von dort ausgehen (mehr dazu weiter unten im Text).

1 – Router Neustart

Sofern Ihr Internet/DSL-Anbieter keine feste IP-Adresse zugewiesen hat, genügt es in den meisten Fällen, den lokalen Router neu zu starten, z.B. indem Sie ihn für mindestens 10 Sekunden ausschalten. Die meisten Anbieter weisen nach einem Router-Neustart automatisch eine neue IP-Adresse zu.

2 – VPN-Dienst

Alternativ könnten Sie auch einen VPN-Dienst (Virtual Private Network) nutzen. Das ermöglicht Ihnen, über dessen IP-Adressen die v3-Plattform zu besuchen. Wir empfehlen entweder Windscribe (kostenlos) oder OpenVPN (kostenpflichtig).

3 – IP-Adresse entsperren lassen

Wenn eine IP gesperrt ist und Sie eine Webseite von der gesperrten IP-Adresse aus aufrufen, dann bekommen Sie eine Infomeldung mit einem Google Captcha angezeigt. Hierüber können Sie dann die IP Sperre einmalig wieder aufheben. Allerdings wird dies nur bei einer erstmaligen Sperre angezeigt. Bei häufigeren Sperrungen entfällt aus Sicherheitsgründen diese Option.

Über das folgende Formular können Sie uns mit der Entsperrung Ihrer lokalen beauftragen. Dabei wird die IP-Adresse übermittelt, welche über Ihren Besuch dieser Webseite von Ihrem Browser aufgezeichnet wurde.

Wichtig: Damit auch die richtige IP-Adresse entsperrt wird, muss dieses Formular von dem Rechner aus versendet werden, auf dem die Sperre verhängt wurde! Anschließend dauert es i.d.R. 10 Minuten bis 2 Stunden, bis die Sperre aufgehoben ist.

Warum wurde meine IP-Adresse gesperrt?

Korrekte Benutzernamen und Passwörter sind die Voraussetzung, um sich bei Ihren v3-Diensten zu legitimieren. Schon der kleinste Tipp-Fehler verhindert eine korrekte Anmeldung.

Bei mehrfachen Versuchen, sich mit falschen Zugangsdaten anzumelden, „denkt“ der Server, dass Hacker oder Bots am Werk sind und sperren die IP-Adresse, von wo aus die Anmeldeversuche gestartet werden.

Am häufigsten wird eine IP-Sperre durch Apple Programme auf dem Mac ausgelöst. Besonders das Apple Mail-Programm versucht sehr hartnäckig, auch mit falschen Zugangsdaten die Verbindung herzustellen. In unseren Augen ein Unding seitens Apple.

Das Apple-Programm „Schlüsselbundverwaltung“ bzw. die iCloud-Keychain verschlimmert gelegentlich die Situation, indem korrekte Passwörter über die Auto-Speicher-Funktion in Safari überschrieben werden.

Mehr zum Thema Apple, Mac & Zugangsdaten finden Sie weiter unten in diesem Artikel.

Die zweithäufigste Ursache stammt aus der Anmeldung im Hosting-Account. Häufig wird der Fehler gemacht, anstatt der Account-ID noch den alten v2-Benutzernamen oder gar die macbay E-Mail-Adresse einzutragen. Befolgen Sie daher die Anweisungen in der E-Mail mit den v3-Zugangsdaten bitte sehr genau.

Wir raten Ihnen daher, diese zunächst über das v3-Webmail zu testen, bevor Sie dieselben Zugangsdaten in Ihrem Mail-Programm anlegen!

Wie lange bleibt eine IP-Adresse gesperrt?

Nach 10 Fehlversuchen sperrt das v3-System Ihre lokale IP-Adresse für 2 Stunden (temporär).

Sollte eine IP-Adresse innerhalb von 24 Stunden mehr als 4 Mal temporär geblockt werden, wird diese dauerhaft geblockt (permanent).

Wofür wird diese strenge Sperre benötigt?

Die v3-Systeme sind dahingehend gesichert, dass sich nichts (z.B. Bots) und niemand (z.B. Cracker) durch hundertfaches „Ausprobieren“ diverser Passwort-Benutzername-Kombinationen unbefugten Zutritt verschaffen kann. Die Verlockung ist jedoch groß, weil mit einem gekaperten Hosting-Account relativ einfach Bot-Netzwerke eingerichtet, Spam-Mails (in Ihrem Namen) versendet, Webseiten entstellt oder sonstiger Schaden verursacht werden kann.

Nach 10 nacheinander fehlerhaft eingegebenen Zugangsdaten „denkt“ das System also, hier versucht ein unbefugter Dritter durch schieres Erraten der Zugangsdaten Ihren Account zu knacken. Diese Angriffs-Methode wird „Brute Force“ genannt und führt automatisch zur Sperre der IP-Adresse des vermeintlichen Angreifers.

Das System kann übrigens nicht unterscheiden, ob die fehlerhaften Eingaben durch einen legitimen Benutzer oder einen Angreifer getätigt wurden.

Meine IP-Adresse wird trotz Entsperrung immer wieder gesperrt – was kann ich tun?

Wenn nach einer erfolgreichen Entsperrung die Sperre erneut auftritt, liegt das am häufigsten an einem der folgenden Gründe:

1 – Passwörter falsch eingetippt oder kopiert

Beim Markieren & Kopieren könnte es sein, dass versehentlich ein Zeilenumbruch mit im Zwischenspeicher gelandet ist. Die sicherste Methode ist daher, für die zentrale Verwaltung aller Passwörter einen Passwort-Manager zu nutzen.

2 – Mail-Passwörter nicht vollständig erneuert

Am häufigsten wird eine Sperre über fehlerhafte Mail-Passwörter ausgelöst, vor allem auf Macs. Die Gründe hierfür können sehr vielseitig sein, daher empfehlen wir, die folgende Checkliste durchzugehen, wenn Sie ein Passwort in Ihrem Hosting-Portal erneuern:

• Passwort zentral über einen Passwort-Manager verwalten (nicht über iCloud-Keychain).
• Passwort immer vom Passwort-Manager per Click oder Shortcut kopieren und einfügen. Markieren & Kopieren sind häufig ungenau.
• Passwort über das Webmail prüfen, bevor Sie es auf den Endgeräten (Clients) einsetzen
• Alle Programme auf den Clients prüfen:
  • Mail (Mac): Fenster > Verbindung prüfen und ggf. in den Einstellungen > Accounts anpassen
  • Mail (Mac): Einstellungen sowohl IMAP UND SMTP prüfen
    > Accounts -> Servereinstellungen > E-Mail-Ausgangsserver (SMTP-Liste bereinigen)
  • Safari: Einstellungen > Passwörter (ebenso bei Chrome, Firefox u.a. Browsern)
  • Schlüsselbundverwaltung: Mail-Adresse im Suchfeld eingeben und Einträge prüfen
  • Mail (iOS): Einstellungen > Mail > Accounts prüfen

3 – Veraltete Mail-Accounts im Netzwerk behalten

Hiermit ist gemeint, wenn sich nicht mehr genutzte Mailkonten auf einem Ihrer Endgeräte befinden und nicht gelöscht wurden. Prüfen Sie auf allen Geräten (Mac, PC, Smartphone, Tablet etc.), das mit Ihrem Router verbunden ist, ob dort noch veraltete Mail-Accounts konfiguriert sind und löschen diese vollständig.

Wie kann ich meinen Account darüber hinaus noch schützen?

Der beste Schutz ist ein sicheres Passwort. Sie können dieses in Ihrem v3-Account im Bereich EINSTELLUNGEN > Kennwort & Sicherheit erneuern.

Zudem kann Ihnen ein Passwort-Manager helfen, Passwörter für Ihre verschiedenen Accounts bequem und sicher zu verwalten. Wir empfehlen Ihnen hierfür das kostenpflichtige „1Password“, das auch wir bei Macbay im Einsatz haben. Kostenlose Alternativen wären „Bitwarden“, „Enpass“ oder „KeePassX“, die als genauso sicher gelten wie 1Password.