Troubleshooting-Guide zur Vorbeugung einer IP-Sperre

Die wirksamste Methode, um nachhaltig keine weitere Sperre mehr zu verursachen, besteht darin, jede einzelne „Station“ zu checken und die Passwörter zu aktualisieren bzw. zu prüfen und zwar für JEDEN Mail-Account, der sich in Ihrem Hosting-Account und auf den Endgeräten befindet:

1. Lassen sie hierfür zunächst die Mail-Programme geschlossen und zwar auf allen Geräten in ihrem lokalen Netzwerk (die am gleichen Router angeschlossen sind).

2. Prüfen Sie, ob aktuell eine IP-Sperre vorliegt, indem Sie Ihren Hosting-Account (cpanel.macbay.net) oder Webmail aufrufen (webmail.macbay.net). Liegt keine Sperre vor, bei Punkt 3 weitermachen, ansonsten zunächst die Entsperrung beantragen unter macbay.eu/ip-sperre

3. Öffnen sie das Programm „Schlüsselbundverwaltung“ auf Ihrem Mac und geben im Suchfeld die zu prüfende Mail-Adresse ein. Sortieren Sie die hier angezeigte Liste über die Spalte „Art“, sodass Sie das „Programmpasswort“ der Mail.app klar von den „Webformular-Passworten“ separieren können.

4. Öffnen Sie im Schlüsselbund nun den ersten Eintrag, der den Begriff IMAP enthält, lassen sich dort das Passwort anzeigen und kopieren dieses in eine Notiz, Textdokument oder ähnliches. Öffnen Sie danach den Eintrag der SMTP enthält und kopieren ebenfalls das Passwort. Dieses sollte identisch mit dem Passwort aus dem IMAP-Eintrag sein. Sollte das nicht der Fall sein, hätten wir hiermit die Ursache für die IP-Sperre identifiziert. Wenn beide PW identisch sind, fahren Sie fort:

5. Öffnen Sie im Browser nun das Webmail (webmail.macbay.net) und versuchen sich mit der zu prüfenden Mail-Adresse und dem soeben kopierten Passwort anzumelden.

Sollte die Anmeldung klappen, können wir davon ausgehen, dass die Zugangsdaten von dieser Mail-Adresse NICHT die Ursache für die IP-Sperre sind, zumindest nicht von diesem Mac ausgehend. Wiederholen Sie die Schritte 1-5 mit jedem Mail-Konto, das Sie in Ihrem Hosting-Account eingerichtet haben. Ansonsten weiter mit 6.

Übrigens: Auf iOS-Geräten zeigt der dortige iCloud-Schlüsselbund leider nur die Webformular-Passwörter an, nicht die, welche von der mobilen Mail.app genutzt werden. Daher empfehlen wir, die Accounts auf den iOS-Geräten erst dann zu aktualisieren, wenn die Situation auf dem Mac geklärt ist.

6. Wenn die Anmeldung über das Webmail mit den aus der Schlüsselbundverwaltung kopierten Passwörtern nicht klappt, könnten sie prüfen, ob in der Verwaltung auch ein Webformular-Passwort für die Webmail-Adresse (webmail.macbay.net) eingetragen ist. Wenn das der Fall ist, einfach das PW anzeigen lassen und den Webmail-Login damit probieren.

7. Sollte mit keinem der im Schlüsselbund gespeicherten Passwörter die Anmeldung über das Webmail gelingen, bleibt nur, ein neues Passwort über den Hosting-Account zu setzen und dieses überall einzutragen, wo das Mail-Konto benötigt wird.